Garantia

Garantia e reembolsos

Última atualização: 11 de outubro de 2026 · Esta é uma tradução para facilitar a leitura; em caso de diferença, vale a versão em espanhol.

01Teste antes de pagar

O KORU Live tem um plano grátis que não vence: você pode usar nas suas lives reais antes de pagar o Pro. Recomendo testar primeiro com o seu jogo e o seu computador.

E se você quiser testar o Pro completo, existe um teste grátis de 7 dias com cartão ou PayPal: se cancelar antes do dia 7 em Minha conta, não é cobrado nada. A garantia de 7 dias conta a partir da primeira cobrança, a do dia 7.

02Assinatura mensal, sem surpresas

Se você paga com cartão ou PayPal (Paddle), seu plano renova sozinho todo mês pelo mesmo valor e a Paddle manda o recibo de cada cobrança. Você cancela quando quiser em Minha conta: não é cobrado de novo e continua com o que pagou até o fim do mês. Se você paga com Wompi, cada pagamento cobre 30 dias e nunca há nova cobrança sem você pagar de novo.

03Garantia de funcionamento (7 dias)

Se nos primeiros 7 dias depois de um pagamento o que você comprou não funcionar (o KORU Live não abre ou não conecta na sua live, ou o mapa que você comprou não é liberado no seu KORU Live), me escreva contando o que está acontecendo. Eu analiso com você e:

• se eu resolver, você continua usando e eu somo os dias que você não conseguiu usar;
• se eu não resolver em 3 dias úteis depois do seu aviso, eu devolvo tudo o que você pagou por essa compra.

04Quedas e falhas por culpa minha

• Se o KORU Live ou um mapa parar de funcionar por mais de 24 horas seguidas por uma falha minha, eu somo esses dias ao seu plano ou ao seu acesso.
• Se a queda passar de 7 dias, ou se eu tirar uma função ou um mapa que você comprou, você pode escolher entre dias extras ou a devolução da parte proporcional dos dias que não usou (nesse caso, essa compra é encerrada).

05Mudanças do TikTok, do Roblox ou dos jogos

Às vezes um terceiro muda algo (TikTok, Roblox ou uma atualização de um jogo) e o KORU para de funcionar com ele. Nesse caso eu adapto o quanto antes e compenso você com dias enquanto isso. Se em 15 dias não der para voltar a funcionar, você pode pedir a devolução proporcional dos dias que não usou.

06Erros de cobrança

Se você foi cobrado duas vezes, eu sempre devolvo a cobrança repetida completa.

07Quando não se aplica

• Quando você simplesmente se arrependeu depois que o acesso foi ativado (veja os Termos, item 5). Para isso existe o plano grátis: teste antes.
• Problemas que não dependem do KORU: seu computador, sua internet, programas que bloqueiam o teclado, ou punições que o TikTok ou o Roblox apliquem na sua conta.
• Uso contrário aos Termos (revenda, compartilhar a licença, trapaças etc.).
• Se eu já fiz uma devolução para você antes: a garantia de devolução vale uma vez por pessoa. As compensações com dias valem sempre.

08Como pedir

• Entre em Minha conta com a conta da compra e, em “Suas compras”, toque em Pedir reembolso e me conte o que está acontecendo. Você também pode me escrever em [email protected] por esse e-mail (um print ajuda).
• Eu respondo em no máximo 2 dias úteis.
• As devoluções são feitas pelo mesmo meio de pagamento (Paddle, PayPal ou Wompi) em um prazo máximo de 15 dias úteis. Se você pagou pela Paddle, a devolução é feita pela Paddle no mesmo cartão ou conta. Quanto tempo leva para aparecer depende do seu banco ou do PayPal.
• Quando devolvo o dinheiro de uma compra, o acesso que ela deu é encerrado e, se era uma assinatura, ela é cancelada (você não é cobrado de novo). Se era um mapa, peço que você apague os arquivos dele.

09Chargebacks e reversão do pagamento

Se algo deu errado, me escreva primeiro: quase sempre se resolve mais rápido assim. Respeito seu direito à reversão do pagamento (Lei colombiana 1480, artigo 51) em casos de fraude, cobranças que você não fez, algo que você não recebeu ou que não corresponde ao que comprou. Se você abrir um chargeback ou uma reversão, posso suspender o que essa compra deu enquanto se resolve: se for resolvido a seu favor, essa compra é encerrada; se for resolvido a favor do vendedor, devolvo o acesso que você pagou (a renovação automática não volta sozinha: se quiser continuar, assine de novo).